Des collègues toxiques? Un comportement grossier est contagieux, selon une étude

Lorsque nous recevons des remarques condescendantes ou brèves au travail, nous pouvons penser que nous pouvons les ignorer. Après tout, ils ne sont pas aussi ouvertement hostiles que les menaces ou l’intimidation pure et simple. Mais une nouvelle étude montre qu'une incivilité subtile sur le lieu de travail peut épuiser les ressources mentales des employés et nous rend également plus susceptibles d'agir grossièrement envers d'autres collègues.

C'est ainsi que la culture toxique peut se propager à travers les réseaux professionnels. , affirment des chercheurs de la Michigan State University. On estime que l'incivilité sur le lieu de travail a doublé au cours des deux dernières décennies, écrivent-ils dans le Journal of Applied Psychology, et a un impact annuel moyen sur les entreprises de 14 000 $ par employé en raison de la perte de production et de temps de travail.

Pour voir ce qui pourrait alimenter ces comportements, les chercheurs ont interrogé 70 employés, trois fois par jour pendant 10 jours de travail consécutifs. Ils ont constaté que l'incivilité avait tendance à «s'enrouler» - avec un acte méchant en entraînant un autre - et qu'elle se produisait souvent involontairement.

La raison, disent-ils, est liée à la fatigue mentale et à la perte de soi qui en résulte -contrôle. «L'incivilité peut être quelque peu ambiguë», déclare le co-auteur et professeur de gestion Russell Johnson, PhD. "Donc, lorsque vous y êtes exposé, cela peut prendre un peu d'énergie mentale pour comprendre pourquoi vous avez été ciblé et s'il y avait une intention négative."

C'est épuisant de gérer ces émotions, ajoute-t-il. "Vous vous sentez frustré, en colère et anxieux - et, ironiquement, lorsque les gens sont épuisés comme ça, ils sont plus susceptibles de le redonner aux autres, même s'ils ne le veulent pas." Il compare le phénomène à une personne qui n'a pas suffisamment dormi et qui est plus susceptible de s'en prendre aux autres.

Une façon dont les employés peuvent arrêter le cycle, dit-il, est de s'assurer qu'ils ' Je travaille toujours «avec un réservoir plein de carburant mental». Pour reconstituer ce réservoir, il recommande de faire des pauses de cinq minutes pour se défouler, de quitter le bureau pour déjeuner avec un ami ou, si votre entreprise a les installations nécessaires, de faire une petite sieste rapide. «Bien sûr, vous perdrez 30 ou 40 minutes», dit-il, «mais vous serez plus reposé à votre retour et moins susceptible de succomber à l'incivilité des autres.»

Lorsque les travailleurs sont confrontés à les réprimandes, le sarcasme ou l'agressivité passive, dit-il, la meilleure chose à faire est d'aborder la question dès le départ. «Affrontez cette personne et demandez-lui ce qu'elle voulait dire ou pourquoi elle vous a traité de cette façon», dit-il. «C'est mieux que de s'interroger à ce sujet, car cette rumination semble être ce qui conduit à ces effets néfastes.»

L'étude a également révélé que les lieux de travail avec des environnements «politiquement chargés» - ceux où les employés font ce qu'il y a de mieux pour eux-mêmes et non pour l'entreprise, et là où les règles et les processus ne sont pas clairement définis - avaient les niveaux les plus élevés d'épuisement mental induit par l'incivilité.

«Quand on ne sait pas clairement comment procéder la conduite de votre travail ou la façon dont les récompenses, telles que les promotions, sont distribuées, cela peut conduire à la sape et à la surenchère », déclare Johnson. "Si les responsables fixent des limites claires et donnent de bons commentaires sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas, ils peuvent limiter ces comportements."

À tout le moins, dit Johnson, même si vous ne pouvez pas faire grand-chose pour améliorer votre les attitudes des collègues - le simple fait d'être conscient de la propagation de l'incivilité peut être une étape positive.

«Si vous savez que vous êtes plus susceptible d'être brusque envers les autres lorsque vous vous sentez épuisé, j'espère que vous» Je serai motivé à travailler plus dur pour ne pas agir de cette façon », dit-il. Maintenant, si vous pouviez simplement amener tout le monde au bureau à adopter cette attitude, peut-être que ces remarques grossières ne se produiraient pas en premier lieu.