Cette femme a été expulsée d'un avion après avoir dit à un agent de bord qu'elle était atteinte d'un cancer

Existe-t-il une compagnie aérienne qui n'a pas besoin d'une aide sérieuse en relations publiques à ce stade? L'histoire d'une maman qui travaille avec Delta et qui a été forcée de vérifier son bagage à main contenant son tire-lait a déjà mis les mères en colère partout. Maintenant, Alaska Airlines fait la une des journaux pour avoir expulsé une femme et sa famille de leur vol parce qu'elle a un cancer et qu'elle n'a pas apporté de note du médecin.

Elizabeth Sedway dit qu'elle mettait un masque chirurgical avant de monter à bord. un avion de retour à San Jose depuis Hawaï lundi, lorsqu'un agent de bord s'est approché d'elle, lui demandant si Sedway avait besoin de quelque chose. Sedway, qui souffre de myélome multiple, a mentionné qu'elle se sentait parfois faible et qu'elle avait peut-être besoin de plus de temps pour monter à bord, ce qui, selon elle, a incité le préposé à appeler un médecin.

«Parce que j'ai dit le mot faible, l'Alaska Une employée des compagnies aériennes a appelé un médecin, elle a affirmé qu'elle était associée aux compagnies aériennes », a écrit Sedway sur Facebook lundi.

Peu de temps après que Sedway, son mari et ses deux fils sont montés à bord de l'avion, un représentant d'Alaska Airlines l'aurait informée qu'elle ne pouvait pas voler sans une note d'un médecin indiquant qu'elle est autorisée à être dans un avion.

Sedway a publié une vidéo qu'elle a prise en descendant de l'avion, et vous pouvez clairement entendre les larmes et de la frustration dans sa voix lorsqu'elle annonce à ses compagnons de voyage: «Je suis renvoyée comme si j'étais une criminelle ou contagieuse parce que j'ai un cancer. Pas de note pour voler. »

Elle fait alors remarquer (avec précision):« Est-ce que quelqu'un se demande comment je suis arrivé à Hawaï? »

Sedway a reconnu à KTLA, la station NBC de Bay Area, que les représentants de la compagnie aérienne étaient préoccupés par sa capacité à survoler l'océan Pacifique sans s'effondrer. (Elle a dit à KTLA qu'elle avait mis le masque chirurgical parce que d'autres passagers avaient le nez qui coule - les patients atteints de myélome multiple peuvent avoir un système immunitaire affaibli.) Mais Sedway a déclaré qu'elle était capable de voler pendant les cinq dernières années et avait même envoyé un courriel à son oncologue pendant l'échange. avec l'agent de bord, et son médecin a dit qu'elle était prête à voler.

Sedway et sa famille ont été forcés de rester à Hawaï pour une autre nuit après avoir réservé une nouvelle fois avec Hawaiian Airlines pour un vol mardi, ce qu'elle dit l'a fait manquer un rendez-vous de chimiothérapie.

Alaska Airlines s'est depuis excusée auprès de Sedway et a remboursé à sa famille les frais de voyage.

«Nous regrettons les désagréments subis par Mme Sedway hier et sont très désolés de la façon dont la situation a été gérée », ont-ils écrit dans un e-mail à KTLA. `` Les billets de sa famille ont été remboursés et nous prendrons en charge les frais d'hébergement de sa famille. Même si notre employée avait à l'esprit le bien-être du client, la situation aurait pu être gérée différemment. »

Sedway, cependant, a déclaré à KTLA qu'elle pensait qu'Alaska Airlines devait réévaluer la façon dont elle traitait les gens. «Ils doivent peaufiner leurs politiques, appliquer un peu de bon sens», a-t-elle déclaré. "Un simple masque, un mot, ne devrait pas suffire à tirer toute une famille d'un avion."