Comment s'excuser de la bonne manière, en 4 étapes

Les excuses sont dans l'esprit de tout le monde ces jours-ci, avec Amy Pascal et Scott Rudin chez Sony rampant pour avoir envoyé des courriels à caractère raciste spéculant sur les films préférés de notre président; Greenpeace International pleurnichant tristement à propos de la dégradation d'un site sacré péruvien; et un magnat de la compagnie aérienne coréenne implorant pardon pour la colère de sa fille de 40 ans qui retarde le vol à base de noix de macadamia.

Heureusement, votre propre faux pas ne se produira peut-être jamais sur une scène aussi internationale. Mais comme c'est la saison des fêtes - pleine de lacunes dans le jugement, de blessures causées par les cadeaux, de pièges au bureau et de tensions entre les familles - il est fort probable que vous deviez vous excuser pour quelque chose dans les prochains jours. Et en tant que co-fondateur de SorryWatch, le premier site Web de notre pays pour l'enseignement des excuses, je suis ici pour vous dire comment le faire correctement.

Dans une déclaration initiale, rapportée par le New York Times, le La fille du directeur de la compagnie aérienne a dit: «Je demande pardon à ceux qui ont été blessés par ce que j'ai fait» - mais n'a pas vraiment nommé ce qu'elle a fait. Vous devez dire à la personne à qui vous avez fait du tort exactement ce pour quoi vous êtes désolé pour prouver que vous comprenez vraiment votre offense.

Amy Pascal a déclaré que ses e-mails ne reflétaient pas fidèlement qui je suis. Euh, non. Si vous l'avez dit (ou écrit dans un e-mail), vous devez le posséder. Pas de fouine "je plaisantais" ou "c'était si différent de moi" ou "je n'ai jamais voulu que vous le découvriez." N'offrez aucune excuse; Intensifiez-vous et apprenez ce que vous avez fait.

Dans le même ordre d'idées, présentez vos excuses pour vos actions, et non pour ce qu'elles ont "pu sembler" ou "avoir pu avoir". Greenpeace International a regretté que «nous soyons apparus comme imprudents et grossiers». Non, ils étaient imprudents et grossiers.

Présentez-vous des excuses comme vous pensez que l'autre personne préférerait le plus, que ce soit en personne, dans un appel téléphonique ou dans un e-mail, même si c'est gênant ou incommode pour toi. Pensez à leurs besoins et à leurs désirs, pas aux vôtres.

Payez le nettoyage à sec si vous avez jeté du vin rouge sur tout votre hôte, envoyez des fleurs à votre mère pour l'avoir qualifiée de parent d'hélicoptère ou faites un don à L'organisme de bienfaisance préféré de votre collègue si elle vous a entendu parler d'elle. Et expliquez quelles mesures vous prendrez pour vous assurer que tout ce que vous avez fait ne se reproduira plus.

Une dernière chose: ne demandez pas pardon. C’est le cadeau des fêtes de l’autre personne à offrir.