Une maman en deuil a le cœur brisé lorsque Build-A-Bear a refusé de la laisser construire un jouet à la mémoire d'un enfant de 6 mois décédé d'une anomalie génétique

Le jour où elle a perdu sa fille de 6 mois, Dahlia, a été naturellement «le pire jour» de la vie d'Ashley Guevara. Dans un récit à la première personne de Love What Matters, la mère de Caroline du Nord a expliqué que sa petite fille était née avec une anomalie génétique qui causait `` un faible tonus musculaire, de l'épilepsie, un retard du contact oculaire, un développement retardé et un éventail d'autres choses ''. Après avoir combattu pour sa vie à l'USIN et tout en luttant contre le rhinovirus, la petite a reçu un diagnostic de pneumonie.

«Elle a décliné rapidement», a écrit Guevara. «Nous savions que son heure était proche. Toute notre famille est venue lui rendre visite. Le lendemain, vers 3 h 30 du matin, son père et moi nous sommes accrochés à elle pendant qu'elle a pris son dernier souffle. Guevara a écrit qu'à la suite du décès de son bébé, «j'ai perdu une partie de mon âme». Rendre encore pire une situation déjà déchirante: le fait que le jour même où elle a dû dire au revoir à sa petite fille, elle a reçu un `` coup de poignard au cœur '' sous la forme d'une réponse Facebook de Build-A-Bear.

Guevara a expliqué qu'avant le décès de son bébé, elle s'était inscrite pour un billet «Payez votre âge» à la chaîne de jouets, ce qui était une chose douce pour sa fille aînée Carmen à faire avec sa petite sœur. . «Le jour de sa mort, c'est le jour où nous avons reçu l'e-mail que nous avions gagné les billets pour nos filles», a noté Guevara. `` J'ai attendu quelques jours avant de demander si nous pouvions encore l'utiliser pour mes filles même si l'une d'entre elles était maintenant mon bébé ange. J'ai expliqué comment elle est passée de façon inattendue le jour où nous les avons reçues. C'était la chose parfaite à faire pour l'honorer et se souvenir d'elle. »

Mais quand Build-A-Bear a répondu sur Facebook, ils ont dit à Guevara qu'elle ne pouvait pas utiliser le ticket. Le message disait: «Merci d'avoir contacté et d'être notre invité. Nous sommes désolés pour votre perte. Ceci est conçu pour être une expérience en magasin pour nos clients. Par conséquent, l'invité doit être présent pour payer son âge. ... Nos pensées sont avec vous et nous envoyons Bear Hugs votre chemin. »

Guevara a écrit sur Love What Matters qu'elle aurait été d'accord avec« un simple non », mais les mots qu'ils ont choisis» ressenti comme un coup de poignard au cœur. Elle a expliqué: «Ils m'ont dit que je ne pouvais pas parce que« l'invité doit être présent ». C'était leur réponse quand je leur ai dit que ma fille était décédée. Leurs paroles m'ont brisé. J'ai choisi de ne pas répondre. »

Mais Internet a répondu en défense de Guevara. «J'ai commencé à recevoir des notifications et des commentaires sur la publication», a-t-elle écrit. «Puis partage. Les gens ont commencé à m'envoyer des messages. Les gens ont eu vent de leur réponse et sont venus à ma défense. Finalement, Build-A-Bear m'a contacté via Facebook et leur PDG m'a appelé pour m'excuser de la manière dont le message avait été traité et a proposé à Carmen d'entrer et de fabriquer un ours spécial pour elle-même et Dahlia. Mais honnêtement, après tout ce qui s'est passé, l'ours a perdu sa signification pour moi. »

Dorrie Krueger, directrice de la stratégie, a déclaré à WTVD:« Notre PDG s'est entretenu directement avec la mère, Ashley Guevara, et a exprimé nos regrets. pour notre réponse en ligne originale. Nous travaillons avec la famille pour trouver un moment où ils peuvent visiter notre magasin pour une expérience complémentaire personnelle - et, espérons-le, spéciale - complémentaire à un moment qui leur convient. »

Avec espoir, l'expérience offre Guevara et sa famille l'expérience qu'elle souhaitait lorsqu'elle a contacté Build-A-Bear. En attendant, elle prend courage à se souvenir de son bébé ange comme `` une fille si spéciale et était une lumière dans notre vie ''. Elle a écrit: `` Peu importe ce que le médecin a dit, elle a poussé et poussé et leur a prouvé qu'ils avaient tort. Je suis si fier d’elle. Bien que mon cœur se brise et me fasse mal à chaque seconde de chaque jour, je suis rassurée de savoir qu’elle ne se débat plus. Elle n’a pas mal. Elle est libre. »