5 façons de vaincre le blues des salles d'attente

Un mois avant de donner naissance à son premier enfant, Jacqueline Lisenby, 40 ans, a licencié son médecin. «Son espace de réception était bondé, les temps d'attente étaient atroces et quand je suis finalement arrivé pour le voir, il se précipitait à travers le rendez-vous», explique Lisenby, un recruteur d'entreprise à Nashville. «Quand il a appris que je quittais le cabinet, il a eu le culot de dire que je ne recevrais pas les soins personnalisés dont j'avais besoin dans ma nouvelle clinique!»

Malheureusement, l'expérience de Lisenby n'est pas unique. Bien que les pratiques accordent plus d'attention à la satisfaction des patients ces jours-ci - voir tous les bureaux qui offrent maintenant le Wi-Fi, le café et les ordinateurs - les temps d'attente sont restés stables à un peu plus de 20 minutes au cours des cinq dernières années, selon le portail de soins de santé Vitals .com. Et nous nous y habituons: dans notre sondage, 39% des personnes interrogées considéraient qu'une attente aussi longue que 30 minutes était tolérable. `` De nombreux médecins ont simplement une liste de patients plus grande qu'ils ne peuvent gérer parce qu'ils craignent de ne pas gagner assez d'argent dans ce climat de rémunération à l'acte et de soins gérés '', note Mark Murray, MD, médecin de famille et président. de Mark Murray and Associates, une société de conseil en soins de santé de Sacramento, en Californie.

Compréhensible, peut-être, mais cela ne signifie pas que vous avez le temps de regarder les mauvais arts dans les salles d'attente ou de jouer à Candy Crush votre téléphone toute la journée. Faites ces gestes intelligents pour voir votre médecin plus rapidement, ou au moins en trouver un qui ne vous laissera pas en suspens.

Obtenez le scoop sur les meilleurs moments
En général, le premier rendez-vous de la journée et celui juste après le déjeuner a les temps d'attente les plus courts, mais pas toujours. «Dans notre bureau, les premières heures avant le travail sont en fait les plus chargées», déclare Lynn Mitchell, qui travaille à la réception de Menlo Park Dental Excellence à Menlo Park, en Californie. Alors, contactez la réceptionniste pour obtenir des conseils. Renseignez-vous non seulement sur les créneaux avec les temps d'attente les plus courts, mais aussi si le bureau prend plusieurs rendez-vous en même temps - une pratique connue sous le nom de «planification par vagues», dit le Dr Murray - ce qui signifie que le médecin prend ensuite les patients dans l'ordre d'arrivée. Si le cabinet de votre médecin fait cela, présentez-vous tôt pour vaincre la vague.

Choisissez votre journée de manière stratégique
Pour entrer et sortir rapidement, évitez les mardis et jeudis: le mardi est le jour le plus populaire pour visiter le médecin, selon le site de réservation en ligne ZocDoc.com, alors que jeudi voit les plus longues attentes. Optez pour un rendez-vous le lundi, jour où les temps d'attente en cabinet sont les plus courts. (Autrement dit, à moins que vous ne vous rendiez au cabinet du pédiatre, où le lundi est le plus achalandé.)

Appelez avant de partir
C'est probablement la chose la plus simple que la plupart d'entre nous ne font pas. Appelez votre médecin, et si on vous dit qu'il est en retard, demandez à quelle heure vous devriez raisonnablement arriver. Si vous vous présentez et découvrez qu'il y a encore une attente, voyez si vous pouvez laisser votre numéro de téléphone portable pendant que vous allez faire des courses, ou prendre un café et revenir.

Se plaindre (gentiment)
Si votre le médecin est en retard chronique, exprimez-lui votre inquiétude «Dirigez avec un compliment, puis évoquez les longues attentes», recommande James Merlino, MD, directeur de l'expérience à la Cleveland Clinic (oui, ils ont tout un bureau consacré à l'amélioration de l'expérience des patients!). Vous pourriez dire: «Vous êtes un excellent médecin, mais je suis vraiment frustré quand il faut 45 minutes ou plus pour vous voir. Prévoyez-vous d'apporter des modifications pour résoudre ce problème? »